本文目錄一覽：

• 1、企業危機公關
• 2、肯德基是怎么應對這次廣告危機的呢?
• 3、十大最失敗的廣告

企業危機公關

1、企業危機公關作用：消除企業負面影響；提升企業品牌認知和重塑企業形象；為防范企業經營風險積累經驗；增強企業內部團結，擴大企業對社會的影響力。

2、企業危機公關處理流程通常包括以下幾個步驟： 預防危機：企業應制定危機管理計劃，包括風險評估、預警機制和危機應對策略等，以最大程度地減少危機的發生。 發現危機：及時收集、監控和分析與企業相關的信息，以便迅速發現潛在的危機。

3、企業危機公關的作用 良好的危機公關能夠消除危機事件對企業造成的負面影響，最大程度上減輕企業的損失。通過危機總結教訓，從而預防企業發展過程中所面臨的各種危機。積極并富有成效的危機公關還可以起到提升企業品牌認知和重塑企業形象的正面影響的作用。

4、將危機公關提升至戰略層面：企業往往因忽視小問題而導致危機擴大，因此應將公關危機視為戰略事件，確保處理措施具有整體性、系統性和連續性，以迅速解決問題并降低損害。 探尋問題本質：僅解決表面問題無法根除危機，應客觀全面地分析事件，找到關鍵根源，采取相應措施，避免治標不治本。

肯德基是怎么應對這次廣告危機的呢?

1、畫面上方還寫著解放日快樂。有網友聲稱：把象征黑人力量的拳頭比作一只炸好的雞腿，還有什么比這更好的方式來紀念黑奴解放日呢？更有網友認為，愛吃炸雞是對黑人的固有偏見之一，還有人直言：這是我見過的最具歧視色彩的廣告。

2、肯德基蘇丹紅事件缺失了對顧客的信譽和健康問題。

3、肯德基在此次危機事件中始終以一種坦誠而理性的態度處理與媒體的關系，主動向全國媒體通報，還立即成立信息溝通小組及時發布相關信息，更為不易的是，對于個別媒體的非客觀報道以及個別同行的不實言辭，企業保持了應有的克制和冷靜，這一切的舉動措施都給肯德基贏得了社會公眾的贊譽與認同。

4、在英國，肯德基是最大的快餐市場之一，此次事件無疑對品牌形象和顧客忠誠度產生了影響。盡管如此，肯德基用“FCK”道歉的方式，展示了其在危機公關中的機智應對，同時也揭示了在供應鏈管理上的挑戰。未來，如何在解決問題的同時，修復與消費者的關系，將是肯德基面臨的重要課題。

5、作為多年歷史的肯德基，決非第一次面對公關危機。只是因為品牌良知的缺失，失，使得肯德基們見利忘義。不是？他們在用工時，開始就沒有遵守中國法律法規的有關規定，公然踐踏中國法律和勞動者的勞動權益。我想肯德基上校絕對不希望看到他的連鎖加盟者為所欲為。

6、這部廣告希望告訴消費者即使禽流感爆發也可以放心食用肯德基的雞肉。“這些廣告是為了應對禽流感爆發可能給公司經營帶來的威脅而拍攝的，我們希望這些廣告派不上用場。”喬納森·布盧姆說。在中國，針對性的廣告并不在計劃之中。

十大最失敗的廣告

十大最失敗的廣告包括以下幾個案例： 沃爾沃斯的澳新軍團日廣告：此廣告因商業化澳新軍團日而引發公眾憤怒，被批評為粗魯且低劣。澳新軍團在澳大利亞人心中的地位神圣，因此該廣告激起了強烈的負面反應。

百事可樂在超級碗中的推廣2008年，在超級碗上，百事可樂用了一條冒犯中國人民的廣告。廣告中，展示了一個拉著木偶的人在中國街道上行走，聽到背景音樂（可樂樂）后，木偶也打起了太極拳。廣告的內容受到了全球華人的譴責，特別是在中國，人們對這則廣告持強烈的反感態度。

首先，豐田公司的“霸道”營銷活動引起了軒然大波。廣告中，一輛豐田汽車與石獅產生互動，一時間被誤認為是辱華行為。廣告中的另一場景更是涉及東風卡車與中國軍車相混淆的問題。在輿論壓力下，豐田和盛世長城廣告公司向讀者公開致歉。美國維珍移動發布的在線廣告亦遭遇了困境。

神州專車的廣告：我怕黑專車。這種文案之所以失敗的原因是：為了打擊競爭對手，暴露甚至捏造競爭對手的弱點，并以此來要挾恐嚇用戶，讓受眾感覺格局比較小，無形中降低了自己的品牌形象，而且不自覺地有些為其競爭對手鳴不平，整個文案的效果大打折扣，甚至無法達到預期。